开店十年的老板，对经营实体店的11条总结，让你少走几年弯路

很多开实体店的老板，都面临着经营困难、顾客不进门、盈利少的困境，一不小心就要倒闭关门。实体店到底应该如何经营呢？

下面，我们一起来看看成功经营的11个总结经验：

1.不必担心资金短缺，该担心的是信用不足。

即使资金充足，但没有信用也做不成实体店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

2.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的商品，而是卖对顾客有益的商品。

“要做顾客的采购员”，要为顾客考虑哪些商品对她有帮助，同时也要考虑她的嗜好。

3.地点好坏比实体店的大小更重要，商品的优劣比地点的好坏更重要。

即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大的实体店竞争。

4.把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定着实体店的兴衰。

这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并尽量掌握他的各种信息。

5.售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。

开实体店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6.倾听顾客的责备。

要多多倾听顾客的意见，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好实体店的必要的条件。

7.实体店缺货，等于是怠慢顾客。

这是实体店最要不得的疏忽，这时应郑重道歉，并说“我们会尽快通知到您”或是“我们会尽快为您送到家里”，并立即行动。

漠视这点的实体店很多，平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

8.遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是实体店销售人员的基本态度。持这种原则才能建立良好的商誉。当然，要尽量避免退货的可能。

9.即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

顾客得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙，但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

10.要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好的”。

实体店正如每个人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，才会喜爱那张脸，才会亲近光临。

11.要精神饱满的工作，使实体店充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，通常是珠宝等奢侈品实体店才会有的现象，通常我们都应该制造出使顾客能够轻松愉快地进出的气氛，只有这样，客户才有买单的可能性，并且有一个愉快的购物体验。

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