派摩科技 - 门店没有记忆点，生意如何做好？

“为什么人们在使用同一产品/服务时，会对其用户体验产生不一样的评价？”

用户使用产品或接受服务的体验情况的好坏根本，在于“体验感知”。如果顾客在一段体验的高峰和结尾是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的，这就是由诺贝尔经济学奖获得者、心理学家丹尼尔·卡纳曼提出的峰终定律。峰值和终点的感受决定了一段顾客到店体验的好坏。

体验旅程是基于品牌定位，从用户角度出发，在用户在店前、店中、离店后的服务过程中增加触点，通过填平体验过程中的波谷，来完善基础体验；拔高体验惊喜点，打造体验过程中的超级记忆点；然后通过设计体验终点，不断加强品牌记忆。

那么店铺的记忆点如何打造呢？这次和宠店大大们分享下“店铺记忆点”。字面上理解就是你的门店哪些地方让人看了就能记住，而且是好的记忆点。

比如有些门店的记忆点是生意好、装修风格独特，有些店是老板帅气、老板娘漂亮、美容师的技术好等等，这些都是对一家店的感觉判定，好的感觉多了，也就是记忆点多了，生意自然就会好。

而门店的视觉形象影响顾客的第一感官，而且现在人们越来越喜欢用拍照来记录自己的生活，铲屎官也不例外，那么拍照环境就会显得尤其重要，在两家服务都还可以的店，人们会更倾向于装修精致的一家。

所以，现在店铺的高颜值往往是吸引90后、00后年轻消费者的巨大动力。很多新开的宠物店，通过店面的精致装修来吸引消费者驻足、拍照，装修风格也多种多样，通常有ins风、日系风、极简风等，塑造出一个高格调的环境。

不过“视觉”记忆点不仅仅是店铺装修风格，还可以是logo、陈列等视觉，让顾客喜欢上这种格调，所以店主需要思考如何通过视觉向顾客表达理念。

门店毕竟是跟人打交道，宠物店不仅是跟人，还有宠物，能用心去对待客户，对待宠物，自然也能让人感受到诚意和温暖，这也是增强顾客黏性的最佳途径。

真正把优质服务做到人心底去，还是要从细节、个性化服务上出发，把顾客需求放在首位，做让顾客记住的事情，当顾客的期望值被满足，甚至超出预期，顾客就会对店铺产生极大信任。就像某捞的服务深得人心，能让人因为优质服务而加分接受门店产品，主动产生下一次的自然消费，这便是某捞服务在顾客意识里产生的记忆点。

门店要带来新鲜感觉，让顾客总能得到一些小惊喜、小刺激，避免顾客出现场景疲劳，更要有热闹氛围，毕竟人类是群居动物，哪热闹喜欢往哪凑。可以搞一些小活动活跃气氛，也可以增设新产品改善单调，还可以适当改变布局增加新鲜感，策划各种有趣的活动，把现场氛围整热闹，以高人气吸引顾客，总之就是让顾客将逛店当成一种乐趣。

如果您实在不懂如何发掘店铺优势和亮点？也不妨借助专业工具、专业团队的力量来达成目的。派摩科技专研的三大到店服务：营销指导、洗护指导、形象提升，可以解决门店运营实际痛点，帮助打造门店记忆点。

门店营销指导服务：定期为宠物店提供专业的养宠知识内容，科普养宠文章、养宠指南、节点营销建议、海报素材等，助力宠物店的朋友圈素材更丰富。并提供《十分好卖》的产品卖点视频，助力店员产品培训更简单，产品销售更轻松。

门店洗护指导服务：结合门店洗护培训需求，开展线下洗护培训沙龙，并邀请专业老师到店进行一对一洗护指导服务，助力宠店提高专业洗护能力，增加洗护利润。

门店形象提升服务：基于门店经营场景的需求，提供定制广告物料支持(品牌方物料+派摩定制物料)、整店陈列等服务，提高宠物店第一视觉形象，使场景氛围更加丰富化，增强门店购物体验感。

店铺中随处充满记忆点：视觉、服务、营销等，一定要能抓住任何可以制造优势的点，不同于其他店铺的记忆点，为自己的店铺增加各种各样的符号，使整个店铺形象更丰满，自然也就成为了顾客心中的特别存在，帮助您更好地经营店铺。