门店如何做到正确管理运营？遵循这5步

导语：

门店是企业的利润来源，门店的规范化运营管理，对企业有着重大的影响，如何做到正确管理运营呢！建议大家遵循这五步。

第一步：关于门店

1、经常检查货架，不要视货架缺货而不顾

即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、收银台工作操作迅速一些

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，因此在操作速度上要快。

3、站在顾客角度去调整店内商品

亲自确认，顾客进店经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内陈列的商品。

4、不要让顾客看到门店的后台备货区

背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

5、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传

把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

6、开辟一些随意性目的的商品销售区

顾客都是带着各自的目的来到门店的。如果店内有他们关注的商品，那么很快就会迅速抓住目标。

7、坚持卖场的理念和原则

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。时刻确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。

8、适当改变卖场的外观形象

卖场的外观形象是非常重要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

第二步：关于商品

1、掌握专业知识

导购的专业能抓住顾客的心理，才能更好地推销产品。因此，需要通过学习去掌握，更好地服务顾客。

2、销售的同时提供与商品相关的信息。

顾客在听导购讲解的同时，希望能够获得更多与商品相关的信息。即使他们是抱着不想买的心情来到店里，在与导购交谈中，能够学习到一些知识的话他们也会认可、感动。

3、掌握热销商品的相关知识

顾客通过杂志、报纸掌握很多商品信息，特别是电脑软件等商品，会从网络上得到信息后再来购买。

4、不要说“这里没有销售”就不了了之

朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！自己主动放弃了就等于失去生意机会了。

第三步：服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽地解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客(如︰谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不躁地为其服务，直到满意为止。

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第四步：关于顾客投诉

1、 对顾客的投诉做好记录，认真倾听

让每位顾客满意，是门店服务最重要的宗旨。如果这过程中，有顾客投诉的话，就需要及时地处理解决。顾客在投诉过程中常常会抱着一种自己是被害者的意识，当不满意没有被理睬，就会将它放大，比如传播给身边的朋友等等。因此，门店对顾客的投诉需要做好记录，认真倾听他们的想法，及时地处理问题。

2、对现有的顾客进行跟踪

第一，根据顾客状态划分为已成交、有意向和无意向三种。

第二，从顾客的重要性划分为重要和非重要顾客。

每次跟踪以后就对顾客信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

第五步：店长职责及管理

1、 知行合一，创造奇迹

店长每天都要对自己说：今天我一定要把昨天不好的工作行为去掉。

2、培养良好的工作习惯

店长要学会多问一些为什么，学会多观察，充分使用一些工具如：记事本，马上记下自己需要今天必须要完成的事务。

3、以身作则，多奉献

店长不要做海鸥式的管理，只会喊叫而不会做事，久而久之你的管理威信就会下降，管理的权威就会受到挑战。

4、业务熟练能力强

店长要不断地提升个人的综合能力，在店面有困难的时候能出面解决

5、超强的执行力

店长要有超强的执行力，总部布置的工作任务，一定要想尽一切办法完成，不要试着找借口去给自己解释影响其工作质量的因素。

结语：

每家门店经营管理都不容易，希望大家遵循以上这5步~

如果你的门店出现以下这种情况：

1、店铺进店人流少，还承担着高额的店铺租金、人力成本，仓储成本

2、电商的出现，消费者都在网上购买了，导致了生意一天不如一天

3、店铺经营数据、财务数据，库存盘点不准确，总是没法分析出是什么原因导致

4、员工工作效率低，客户购物体验差

5、店铺业绩数据混乱，无法细化统计

6、优惠折扣，无法简便的给客户统计计算

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