东莞零售品牌故事-都市丽人

大家都知道都市丽人是一家中国知名的女装品牌，但是它的创办人却是"中国最了解女性的男人"。这个品牌迎着风雨，向我们缓缓走来，它带来什么故事呢？

关于都市丽人

零售门店

都市丽人是全国销量领先的专业内衣品牌，始创在1998年，也是大陆首家港股上市的内衣企业。作为中国内衣行业标准参与制定者，都市丽人深研不同年龄阶段女性胸型变化及需求，拥有约3200万亚洲女性胸型数据库，累计获得457项专利，为不同年龄、不同场景的女性提供舒适又有型的专业内衣。

关于创办人

郑耀南先生

郑耀南，都市丽人（中国）控股有限公司董事长，1975年出生于福建古田。1998年创办都市丽人品牌，现任中国青年企业家协会常务理事，广东省青年联合会副主席等职务，并荣获中华全国青年联合会2013中华儿女年度人物等荣誉。

“丽人”暖春行

抗疫献爱心

郑耀南带领都市丽人集团在这个特殊的春节，积极响应抗疫号召，发起公益募捐，支援疫区和驻地政府抗击疫情。面对疫情，都市丽人从未停下抗疫、防疫的脚步，为武汉加油!为中国加油!在这个让全中国人民揪心的春节，郑耀南带领都市丽人集团，紧急应对疫情，启动应急响应，成立“抗击新型冠状病毒肺炎疫情工作小组”，发动几千名员工和部分供应商，共筹集资金102万元，集团配捐300万元，共购置400万元消毒防寒物资捐赠给防控一线。同时，向湖北和东莞的医院和政府捐赠防控、生活物资超过520万元。这些爱心物资源源不断地汇成“洪流”，涌向抗击疫情前线。让我们心怀大爱，共同抗疫!

大爱东莞

"都市丽人，作为国内贴身衣物领域的领导者，秉持着为大家创造健康快乐的生活方式的使命，积极承担企业社会责任。在抗击疫情的关键时刻，他们向医务人员伸出了援手。面临着交通不便和湖北全省的严格管控，都市丽人的员工们自愿顶着寒风和感染风险，辗转疫区近10公里，将630套保暖衣送到医务人员手中，让他们在寒冷的冬天感受到了温暖。这种爱心的助力与坚持，充分展示了都市丽人的企业使命和社会责任。"

用行动证明一切

都市丽人集团在东莞市政府的通知下，于2月10日复工。为支持湖北抗疫，集团捐赠了价值30多万元的御寒保暖衣及换洗贴身衣物给湖北的医院。同时，公司积极消毒公共区域、准备隔离区和单独的盒饭等措施保障员工安全。

此外，都市丽人还帮助商家解决销售难题，发力线上新零售业务，推出多款抗菌贴身衣物。公司还开通小程序，让消费者在线下单，送货上门。在经营管理方面，公司为加盟商提供资金支持，并为湖北的一线员工发放慰问金500元。都市丽人集团始终关注员工和加盟商的利益，采取多项措施支持抗疫和业务发展，展现了企业社会责任和企业家精神。

都市丽人集团主动关爱供应商，展现担当与奉献精神。为减轻供应商现金流周转压力，提前支付货款，并购买防疫物资支持供应商开工。同时给员工正常发薪，允许加盟商延后回款。都市丽人的举动体现了同甘共苦的人文关怀与人性光辉，赢得了供应商和加盟商的信任与感激。

销售要像心理专家

郑耀南，一位对零售行业充满热情的销售专家，他以对消费者心理的深入理解和独特的人格魅力赢得消费者信任。1995年，20岁的他带着500元和对深圳的无限憧憬，开始了自己的零售生涯。虽然开始并不顺利，但他凭借坚定的信念和勤奋的工作态度，逐渐展现出自己的销售才能。从保安到销售员，他不断学习和进步，逐步建立起自己的销售哲学。他的故事充分体现了对零售行业的热爱、勤奋和坚持所带来的力量。

人生的第一桶金

郑耀南通过自学心理学和市场营销学提升了自己的专业能力，并成功升任品类经理。他坚持学习并随时记录有用的信息，形成了自信而富有洞察力的说话风格。在看到商场化妆品的高额售价后，郑耀南萌生了创业的念头，并使用自己的打工收入和父亲的资助在深圳布吉开设了一家9平方米的化妆品店，取名为都市丽人。在妻子的支持和鼓励下，他凭借聪明才智和对零售的敏锐嗅觉，短短一年内便开设了8家分店并赚得了人生的第一桶金100万元。

创在逆境中崭露头角的都市丽人品牌

1998年是中国历史上极为重要的一年，彼时亚洲金融危机正在肆虐，中国正面临着外需不振，内需低迷，经济下滑和通缩的多重压力。然而，最艰难的时刻往往就如黎明前的黑暗-曙光就要来临了。随着中央对国企改革这盘大棋坚定不移地推动，民营企业也从那一年开始真正发力。张朝阳、马化腾、刘强东分别成立了搜狐、腾讯、京东。而那一年，郑耀南走到了人生最为重要的路口，彼时他正陷于低谷期，欠着超过200万元的债务。一位“朋友”以合作生意的名义，骗走了他的100万元，这让他的个人资金倏然打回原形。郑耀南面临破产的巨大压力。他痛定思痛，或许是自己的年少轻狂，才轻易上当受骗。其实，熟悉他的人都说:郑耀南很善良很善良。

某天，他在夜市买东西，偶然见到有人在路边摆摊卖文胸和内衣，摊位前的顾客居然还排起了长队。出于好奇，郑耀南在一边留心观察。让他惊讶的是，短短一个小时摊主就有1000元的收入。他猛然意识到这女性内衣大有可为!他不禁想:如果我开一家能够试穿的内衣店，生意是不是更好呢?郑耀南当即回家和妻子商量改行。在对内衣市场做了一番调查，深思熟虑后，郑耀南将化壮女品店整顿后重新开业，转行卖起了内衣，创办了都市丽人风内衣公司。他给自己的产占品定位亲民，所有内衣进货都是物美价廉，并首创了一站式购物。因很多顾客来买内衣、 袜子、梳子等要跑好几家门店，郑耀南集中在店里销售，方便顾客的同时也提升了自己的销售额。贴身衣物一站式购物模式很快被消费者接受并广受好评。

郑耀南洞察了中国女性内衣市场的空白，创立了都市丽人品牌，并首创加盟商体系，使其成为中国内衣第一品牌。在2003年至2015年的12年间，都市丽人线下门店从50家突破到8058家，成为中国贴身衣服市场的领军企业。郑耀南强调团队是都市丽人的真正价值和优势。

移师东莞

郑耀南评价都市丽人成长时表示，金融危机那年是投资最大的一年。2009年，都市丽人移师东莞凤岗德岭，入驻一家倒闭家具厂，通过政府协助，成功转型为集设计、生产和营销于一体的内衣品牌，成为东莞“腾笼换鸟”的模范项目，并积极协助都市丽人公司筹划上市。2010年，都市丽人成功进驻东莞凤岗都市丽人工业园，并收购土地作为公司总部物流园，完成重组合并分散在全国各地的公司、工厂。

郑耀南选择东莞凤岗作为都市丽人的全国总部，得益于东莞的优越条件。运用视频监控等技术实时了解全国销售网点情况，并建设了福民物流园作为战略性物流配送中心，以降低成本和提高效率。高效的物流配送系统已成为现代服装企业库存数量、运营效率、企业盈亏的关键因素。

都市丽人此前已建成东莞总部物流园、天津物流园、重庆物流园，分别作为华南、西南及北方的物流基地。福民物流园的建立，再次提升都市丽人的物流应对能力，完善快速响应的供应链，为都市丽人的“万店计划”奠定坚实的基础。

如果说，深圳是郑耀南人生巨大的转折点，那么，东莞则是奠定郑耀南零售之花从而结出累累硕果的肥沃土地。在东莞这片肥沃的土地上，郑耀南如鱼得水，不断创新，使他的零售行业异彩纷呈。

逆势上扬

都市丽人22年发展史见证了郑耀南的果敢与远见，多次逆势抄底和改革引领企业腾飞。在“非典”期间，他敏锐抓住店铺成本较低的机遇，迅速扩张，为后续加盟商制度奠定基础。

2008年，都市丽人总部迁至东莞凤岗镇，成为东莞上市后备企业之一，示范总部经济发展。2009年全球金融危机期间，郑耀南再次抓住低成本收购机遇，迅速扩展门店版图，奠定中国内衣第一品牌地位。

都市丽人砍掉制造环节，聚焦研发与品牌，成为轻资产公司，资金投入研发和产品创新，引领品牌、研发和产品爆发式增长。

2012年，郑耀南领导下的都市丽人，签约林志玲为形象代言人，开创性感时尚路线，强调产品为王，成为市场爆点。央视禁播林志玲广告，却难挡都市丽人飞速发展。营业收入四年增速达31.6%，进产品精细化阶段。携手三菱公司及粉红丝带，研发科技内衣和公益产品理念。

2015年，经营利润和门店数量达到近年的最高峰，多店型发展催生全品牌战略。

都市丽人收购高端品牌欧迪芬，投入巨资进行品牌宣传，全面建设IT系统提升效率。郑耀南坚信未来五年是最佳机会，希望占领中国内衣市场20%份额。凭借敏锐商业嗅觉和顺势而为，都市丽人成就了中国内衣王者。然而，真正的霸业不仅需要顺势更需要逆势甚至造势，郑耀南独特的扩张见解成就了他的霸业。

中国版维密

2011年维密时装秀上，中国超模何穗和刘雯惊艳亮相，激发了中国内衣企业的梦想。郑耀南领导下的都市丽人走性感时尚路线，连续四年高速增长，巩固了市场占有率第一的地位，被称为“中国版维密”。2014年都市丽人在中国香港地区上市后快速扩张，业绩收入和利润持续增长，市值一度达161.8亿港元，门店数量达到8058家。然而在维密破产后，女性内衣市场转向舒适和自我表达阶段，都市丽人能否适应这个趋势并继续保持领先地位，将是其未来发展的关键。

1. 都市丽人2015年全国各地门店达到了惊人的8058家。
2. 2020年一季度，新冠肺炎的突发，全球诸多老牌企业轰然倒塌，都市丽人也受损严重，财报显示都市丽人 2019全年营收40.8亿元，同比下跌19.9%，经营亏损13.9亿元。

3. 郑耀南意识到女性内衣的审美和定义发生了重大的改变，近年来女性自我主张的崛起，摆脱有取悦男权社会嫌疑的性感和魅惑，追求自我、追求舒适和健康，已经成为女性意识的主流。

4. 都市丽人回归实用品牌，并聚焦健康、舒适和健康。

5. 都市丽人聘任阿迪达斯前大中华区商业高级副总裁萧家乐为公司总裁，郑耀南转为担任董事长。都市丽人还换成了有“国民闺女”之称、清新淡雅的小花关晓彤作为代言人。

起伏和挑战

郑耀南自2016年起，认识到线下门店的负担，并开始缩减数量。在优化门店的同时，他还推动改造翻新计划，并在2020年推出第七代店，以提升品牌形象。精简SKU也是都市丽人当前的重要工作，产品数量已减少40%。郑耀南从福建古田出发，历练成为商界大咖，创建了自己的女性内衣商业王国，为中国内衣市场增添了更多的色彩和可能性。他正面临全球内衣行业大洗牌的关键时刻。

品牌共生，兼善天下